━ 2001.12.20 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ネット広告業界の今をお届け　「ネットＡＤレポート」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Vol.046

　■経営資源としての顧客データベース活用術
　　　オプトインリストの運営と管理のノウハウ（後編）
　　　―― 3割の読者が入れ替わる

■ 経営資源としての顧客データベース活用術 ━━━━━━━━━━━━
□ オプトインリストの運営と管理のノウハウ（後編）

インターネットを事業に活用する多くの企業が、CRMや定常的顧客へのリーチ
を目的に、1997年頃から次々と自社メールニュース媒体を創刊し、オプトイン
リストの開発に着手した。そして2001年の現在は、見込み顧客リストのアクイ
ジション（獲得）だけではなく、獲得した顧客リストをいかに維持し、高いレ
スポンスを獲得していくかといったリテンション（顧客維持）にも重点が置か
れつつある。

しかしメールアドレスで構成されたオプトインリストは、急速な変動が担当者
の頭痛のタネである。メールアドレスは住所氏名などと異なり変更がきわめて
容易であり、リストが短期間で有効性を失ってしまう。また、iモードなどの
携帯電話用メールアドレスにおいては、モバイル特有の問題も多数存在する。

クリックレート、コンテンツの充実、ロイヤルティの育成、コンバージョンレ
ートの向上 etc.　CRMを彩る華やかな単語がオンラインマーケティングの世界
を飛び交っている。しかし、ロイヤルティ育成も、コンバージョンレート向上
も、良質なリストという土壌に実を結んだ花であり果実であろう。そして良質
な土作りという基本を怠らなかった企業こそが、勝ち組という呼称を獲得して
いくことはいつの時代も変わりがない。

特集「オプトインリストの運営と管理のノウハウ」では、大手メールマガジン
配信スタンドや、オプトインメール大手など、メールアドレスリストの管理と
運営のフロンティア企業に取材し、オプトインリストの運営と管理に関わる、
現状の問題点を明らかにし、良質なリストを育て上げるノウハウを探る。


>> リストクリーニングは必須

アドレスの変更、職場の退職　etc.　さまざまな理由でメールアドレスは変動
し失効していく。リストクリーニングの頻度やタイミングを日本最大規模のメ
ールマガジン『ウィークリーまぐまぐ』の例で見てみよう。

「ウィークリーまぐまぐは3回連続でエラーになると、そのアドレスを削除対
象にします。一時的なサーバダウンや、サーバ管理者の設定ミスでエラーが返
ってくる場合もあるため、必ず一定期間様子を見てから削除するようにしてい
ます。まぐまぐ側のシステムは、エラーメールが返ってくることも考慮した、
大量メール配送に耐えられるだけの十分なシステムになっています。エラーア
ドレスが多く残っていると、プロバイダなど先方にも迷惑がかかりますので、
その点も考慮しています。（まぐまぐ　松原さん）」


>> 3割の読者が入れ替わる

それでは気になるアドレス流動の比率はどうなっているのだろうか。

「ウィークリーまぐまぐの場合、2001年最初の読者数は313万人で、現在は375
万人です。これは今年に入って168万人が登録し、106万人が解除した結果、そ
の差である62万人が増加したものです。読者増加率は2割で、3割の読者が入れ
替わった計算です。（まぐまぐ　松原さん）」


　  　図：ウィークリーまぐまぐ誌
　  　2001年1月〜12月読者数増加内訳
　 　┌─────┐　　　　　　┓
　 　│登　録　者│　　　　　　┣６２万人
　 　│１６８万人├─────┐┛差引純増
　 　│　　　　　│解　除　者│ 
　 　│          │１０６万人│ 
　 　│          │　　　　　│ 
　 　│          │　　　　　│ 
　 　│          │　　　　　│ 
　 　│          │　　　　　│ 
　 　└─────┴─────┘ 

第1回で、メールアドレスの変更サービスを提供する米Return Path社のウェブ
サイトに掲載された「1年間で32％のメールアドレスが変更される」という調
査結果を紹介したが、1カ年で3割前後というのは日米の条件差は存在するもの
の、ひとつの目安として覚えておいて損はない数字だろう。


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